Zkopírováno ✓
Vady spotřebního zboží můžete reklamovat do dvou let od převzetí. Vyplňte popis vady a požadovaný způsob vyřízení a dopis vytiskněte.
Má-li zboží vadu, můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci; není-li to možné nebo to prodejce nezvládne, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz). Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Prodejce musí reklamaci spotřebitele vyřídit včetně odstranění vady do 30 dnů, nedohodnete-li se na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty vám dává právo od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu.
Reklamovat můžete v kterékoli provozovně prodejce. Vezměte s sebou zboží (nebo jeho doručení domluvte), doklad o koupi a tento reklamační dopis. Vždy trvejte na písemném potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění — to je zásadní pro počítání 30denní lhůty.
Nákup lze prokázat i jinak (výpis z účtu, e-mailové potvrzení, svědectví), účtenka je ale nejjednodušší cesta. Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen proto, že nemáte originální obal.
Ano — u zboží zlevněného kvůli konkrétní vadě však nelze reklamovat právě tuto vadu.
Můžete nechat vypracovat znalecký posudek a obrátit se na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení sporu, případně na soud.