Reklamace zboží i služeb — vzor reklamačního dopisu

Jak vyplnit reklamaci — krok za krokem

1. Vyberte, zda reklamujete zboží, nebo službu či opravu.
2. Vyplňte své údaje a údaje prodejce nebo poskytovatele služby.
3. Uveďte reklamované zboží či službu, číslo dokladu a datum koupě nebo převzetí.
4. Co nejkonkrétněji popište vadu a zvolte požadovaný způsob vyřízení.
5. Vytiskněte dvakrát a na své kopii si nechte potvrdit datum převzetí reklamace.

Vaše práva při reklamaci

Má-li zboží vadu, můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci; není-li to možné nebo to prodejce nezvládne, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz). Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Lhůta na vyřízení

Prodejce musí reklamaci spotřebitele vyřídit včetně odstranění vady do 30 dnů, nedohodnete-li se na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty vám dává právo od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu.

Reklamace služby nebo opravy

Reklamovat můžete i službu — opravu auta nebo spotřebiče, práci řemeslníka, malování, čištění oděvů. Služba je vadná, když neodpovídá tomu, co jste si dohodli. Práva z vad díla upravuje § 2615 a násl. občanského zákoníku. Vadu reklamujte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.

Můžete požadovat řádné provedení služby znovu, přiměřenou slevu nebo vrácení zaplacené částky. Reklamaci musí poskytovatel vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele), pokud se nedohodnete na delší lhůtě — a předtištěná doložka v podmínkách se za dohodu nepovažuje. Nevyřídí-li reklamaci včas, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamovat můžete v kterékoli provozovně prodejce. Vezměte s sebou zboží (nebo jeho doručení domluvte), doklad o koupi a tento reklamační dopis. Vždy trvejte na písemném potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění — to je zásadní pro počítání 30denní lhůty.