Reklamace nevyřízená do 30 dnů — vzor odstoupení od smlouvy

Jak odstoupit od smlouvy po nevyřízené reklamaci — krok za krokem

1. Ověřte si, že od uplatnění reklamace uplynulo víc než 30 dnů a že jste nesouhlasili s delší lhůtou.
2. Vyplňte své údaje a údaje prodejce — ideálně přesně podle dokladu o koupi.
3. Doplňte zboží, datum koupě, datum uplatnění reklamace a kupní cenu.
4. Uveďte číslo účtu, na který chcete vrátit peníze.
5. Odstoupení podepište a doručte prodejci doporučeně nebo osobně proti podpisu; kopii si nechte.

Kdy můžete od smlouvy odstoupit

Prodejce musí reklamaci spotřebitele vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Vyřídit přitom znamená rozhodnout o reklamaci, vadu skutečně odstranit (případně zboží vyměnit nebo vrátit peníze) a vás o tom informovat. Pokud prodejce lhůtu nestihne a na delší lhůtě jste se výslovně nedohodli, můžete od kupní smlouvy odstoupit a chtít zpět zaplacenou cenu.

Podle převažujícího výkladu přitom nerozhoduje, jestli by reklamace byla oprávněná. Rozhodující je, že ji prodejce nevyřídil včas — jinak by mohl reklamace, které považuje za neoprávněné, jednoduše nechat ležet.

Jak se počítá lhůta 30 dnů

Lhůta běží ode dne uplatnění reklamace a počítá se v kalendářních dnech, tedy včetně víkendů a svátků. Do jejího konce musí prodejce stihnout i to, aby vám vyřízení oznámil — nestačí, že je zboží opravené někde v servisu. Proto si vždy nechte písemně potvrdit datum, kdy jste reklamaci uplatnili. Bez něj se lhůta těžko dokazuje.

Prodloužení lhůty

Delší lhůta platí jen tehdy, když jste s ní výslovně souhlasili. Předtištěná věta na reklamačním listu typu „reklamace bude vyřízena do 60 dnů“ se podle běžného výkladu za dohodu nepovažuje. Pokud jste ale prodloužení skutečně odsouhlasili, počítejte s dohodnutou lhůtou a odstoupit můžete až po ní.

Jak odstoupení doručit

Odstoupení pošlete prodejci doporučeně, předejte osobně proti podpisu, nebo ho pošlete e-mailem na adresu určenou pro reklamace a odeslanou zprávu si uschovejte. Odstoupením se kupní smlouva ruší a prodejce vám má vrátit zaplacenou cenu.

Co když prodejce peníze nevrátí

Obraťte se na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu — pro spotřebitele je zdarma. Pokud nepomůže ani to, pošlete prodejci předžalobní výzvu a zvažte soud. Nevyřízení reklamace včas můžete inspekci také jen nahlásit jako podnět.